等壓法透氧儀
1設(shè)備簡(jiǎn)介
OX2/230等壓法透氧儀是款業(yè)、效、智能的OTR端測(cè)試系統(tǒng),適用于塑料薄膜、阻隔性材料、太陽能背板、片材、復(fù)合材料、鍍鋁膜、共擠膜等膜、鋁箔、片狀材料及塑料、橡膠、紙質(zhì)、玻璃、金屬等材料的瓶、袋、罐、盒等包裝容器的氧氣透過率測(cè)試。
2技術(shù)指標(biāo)
濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的技術(shù)指標(biāo):
指標(biāo) | 薄膜測(cè)試 | 容器測(cè)試(另購(gòu)) |
測(cè)試范圍 | 0.01~6500cm3/(m2·d)(常規(guī)) 0.07~65,000cm3/(m2·d)(可選) |
0.0001~60cm3/(pkg·d) |
試樣數(shù)量 | 1~3件(數(shù)據(jù)各自獨(dú)立) | |
分辨率 | 0.001cm3/(m2·d) | 0.00001cm3/(pkg·d) |
試驗(yàn)溫度 | 15℃~55℃(常規(guī)) | |
控溫精度 | ±0.1℃(常規(guī)) | |
試驗(yàn)濕度 | 0%RH、35%RH~90%RH | |
控濕精度 | ±1%RH | |
試驗(yàn)氣體 | O2、空氣等(氣源用戶自備) | |
測(cè)試面積 | 50cm2 | / |
試樣厚度 | ≤3mm(其他厚度要求可定做) | / |
試樣尺寸 | 108mm×108mm | 控溫1個(gè)容器: 小于Ф150mm,度小于380mm 控溫3個(gè)容器: 小于Ф100mm,度小于380mm 非控溫尺寸不限 |
載氣 | 99.999%純氮?dú)饣蚝瑲?%的氮?dú)猓庠从脩糇詡洌?/td> | |
氣源壓力 | ≥0.28MPa | |
接口尺寸 | 1/8英寸金屬管 | |
外形尺寸 | 690mm(L)×350mm(W)×360mm(H) | |
電源 | AC(85~264)V(47~63)Hz | |
凈重 | 70kg |
3技術(shù)特征
濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的技術(shù)征:
業(yè):
OX2/230是款業(yè)用于薄膜測(cè)試和容器測(cè)試的氧氣透過率(OTR)測(cè)試系統(tǒng);支持三種不同的試驗(yàn)?zāi)J,可同時(shí)滿足、中、低不同阻隔性質(zhì)材料的測(cè)試要求;系統(tǒng)內(nèi)置的精度氧氣傳感器,不僅可以提供寬的測(cè)試范圍(0.01~65,000 cm3/m2•d),還具有長(zhǎng)的使用壽命。 ●寬范圍、精度溫濕度控制,試樣雙側(cè)均可加濕,輕松實(shí)現(xiàn)非標(biāo)測(cè)試
●世界領(lǐng)先的壓力補(bǔ)償技術(shù)進(jìn)步保證了試驗(yàn)結(jié)果的精度和可重復(fù)性
●人工、比例、循環(huán)三種試驗(yàn)?zāi)J綖椴煌韪粜再|(zhì)的材料提供了合適的檢測(cè)方法
●催化除氧裝置可以有效的降低由系統(tǒng)和載氣中殘留氧造成的誤差,提測(cè)試準(zhǔn)確性
●純氮?dú)饣蚝瑲涞獨(dú)饩勺鳛檩d氣,方便用戶自由選擇
●可快速接入的溫濕度檢定插口方便用戶進(jìn)行快速校準(zhǔn)
●提供標(biāo)準(zhǔn)膜用于系統(tǒng)校準(zhǔn),保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和通用性
效:
OX2/230的設(shè)計(jì)基于等壓法測(cè)試原理,融合了Labthink獨(dú)有的三腔體集成塊,在保證試樣獨(dú)立測(cè)試的基礎(chǔ)上,將試驗(yàn)效率提了3倍;同時(shí),臺(tái)主機(jī)可以擴(kuò)展連接9臺(tái)衛(wèi)星機(jī),輕松實(shí)現(xiàn)30個(gè)試樣并行測(cè)試。 ●配置Labthink獨(dú)有的三腔體集成設(shè)計(jì),既有效降低了系統(tǒng)的空間占用率,又極大的提了檢測(cè)效率
●三個(gè)測(cè)試腔均可進(jìn)行獨(dú)立試驗(yàn),試驗(yàn)過程互不干擾,試驗(yàn)結(jié)果獨(dú)立顯示
●系統(tǒng)多可支持10臺(tái)儀器并行連接,建立30個(gè)試樣同時(shí)試驗(yàn)的效系統(tǒng)
●可與水蒸氣透過率測(cè)試系統(tǒng)搭配,組成混合測(cè)試系統(tǒng),由臺(tái)計(jì)算機(jī)統(tǒng)控制,實(shí)現(xiàn)氧氣、水蒸氣透過率同時(shí)測(cè)試的效、便捷的試驗(yàn)方式
智能:
OX2/230搭配了Labthink新的操作軟件,具有人性化的操作界面和智能化的數(shù)據(jù)處理功能;同時(shí),在局域網(wǎng)的環(huán)境中,還支持LystemTM實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),統(tǒng)管理試驗(yàn)結(jié)果和試驗(yàn)報(bào)告。 ●基于Windows的操作界面,方便用戶操作和快速學(xué)習(xí)
●支持試驗(yàn)數(shù)據(jù)多格式存儲(chǔ),方便數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出
●支持便捷的歷史數(shù)據(jù)查詢、比對(duì)、分析和打印等多種功能
●支持Lystem™實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)共享系統(tǒng),統(tǒng)管理試驗(yàn)結(jié)果和檢測(cè)報(bào)告
業(yè):
OX2/230是款業(yè)用于薄膜測(cè)試和容器測(cè)試的氧氣透過率(OTR)測(cè)試系統(tǒng);支持三種不同的試驗(yàn)?zāi)J,可同時(shí)滿足、中、低不同阻隔性質(zhì)材料的測(cè)試要求;系統(tǒng)內(nèi)置的精度氧氣傳感器,不僅可以提供寬的測(cè)試范圍(0.01~65,000 cm3/m2•d),還具有長(zhǎng)的使用壽命。 ●寬范圍、精度溫濕度控制,試樣雙側(cè)均可加濕,輕松實(shí)現(xiàn)非標(biāo)測(cè)試
●世界領(lǐng)先的壓力補(bǔ)償技術(shù)進(jìn)步保證了試驗(yàn)結(jié)果的精度和可重復(fù)性
●人工、比例、循環(huán)三種試驗(yàn)?zāi)J綖椴煌韪粜再|(zhì)的材料提供了合適的檢測(cè)方法
●催化除氧裝置可以有效的降低由系統(tǒng)和載氣中殘留氧造成的誤差,提測(cè)試準(zhǔn)確性
●純氮?dú)饣蚝瑲涞獨(dú)饩勺鳛檩d氣,方便用戶自由選擇
●可快速接入的溫濕度檢定插口方便用戶進(jìn)行快速校準(zhǔn)
●提供標(biāo)準(zhǔn)膜用于系統(tǒng)校準(zhǔn),保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和通用性
效:
OX2/230的設(shè)計(jì)基于等壓法測(cè)試原理,融合了Labthink獨(dú)有的三腔體集成塊,在保證試樣獨(dú)立測(cè)試的基礎(chǔ)上,將試驗(yàn)效率提了3倍;同時(shí),臺(tái)主機(jī)可以擴(kuò)展連接9臺(tái)衛(wèi)星機(jī),輕松實(shí)現(xiàn)30個(gè)試樣并行測(cè)試。 ●配置Labthink獨(dú)有的三腔體集成設(shè)計(jì),既有效降低了系統(tǒng)的空間占用率,又極大的提了檢測(cè)效率
●三個(gè)測(cè)試腔均可進(jìn)行獨(dú)立試驗(yàn),試驗(yàn)過程互不干擾,試驗(yàn)結(jié)果獨(dú)立顯示
●系統(tǒng)多可支持10臺(tái)儀器并行連接,建立30個(gè)試樣同時(shí)試驗(yàn)的效系統(tǒng)
●可與水蒸氣透過率測(cè)試系統(tǒng)搭配,組成混合測(cè)試系統(tǒng),由臺(tái)計(jì)算機(jī)統(tǒng)控制,實(shí)現(xiàn)氧氣、水蒸氣透過率同時(shí)測(cè)試的效、便捷的試驗(yàn)方式
智能:
OX2/230搭配了Labthink新的操作軟件,具有人性化的操作界面和智能化的數(shù)據(jù)處理功能;同時(shí),在局域網(wǎng)的環(huán)境中,還支持LystemTM實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),統(tǒng)管理試驗(yàn)結(jié)果和試驗(yàn)報(bào)告。 ●基于Windows的操作界面,方便用戶操作和快速學(xué)習(xí)
●支持試驗(yàn)數(shù)據(jù)多格式存儲(chǔ),方便數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出
●支持便捷的歷史數(shù)據(jù)查詢、比對(duì)、分析和打印等多種功能
●支持Lystem™實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)共享系統(tǒng),統(tǒng)管理試驗(yàn)結(jié)果和檢測(cè)報(bào)告
4執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):
GB/T 19789 包裝材料塑料薄膜和薄片氧氣透過性試驗(yàn)庫(kù)侖計(jì)檢測(cè)法
ASTM D3985 用庫(kù)侖探測(cè)器測(cè)量氧氣通過塑料薄膜和薄板的傳送率的標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)方法
ISO 15105-2 塑料.薄膜和薄板.氣體傳輸率的測(cè)定.第2部分:等壓法
ASTM F1307 用電量傳感器測(cè)定固體包裝件氧傳輸率的標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)方法
ASTM F2622 通過使用各種傳感器的塑料薄膜和塑料布氧氣傳輸速率的標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)方法
ASTM F1927 用庫(kù)侖檢測(cè)器測(cè)定氧氣傳輸率、滲透率和穿透屏蔽材料的受控相對(duì)濕度的滲透的標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)方法
JIS K7126-B 塑料薄膜和薄板 氣體傳輸率的測(cè)定 第2部分等壓法
YBB00082003 氣體透過量測(cè)定法
GB/T 19789 包裝材料塑料薄膜和薄片氧氣透過性試驗(yàn)庫(kù)侖計(jì)檢測(cè)法
ASTM D3985 用庫(kù)侖探測(cè)器測(cè)量氧氣通過塑料薄膜和薄板的傳送率的標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)方法
ISO 15105-2 塑料.薄膜和薄板.氣體傳輸率的測(cè)定.第2部分:等壓法
ASTM F1307 用電量傳感器測(cè)定固體包裝件氧傳輸率的標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)方法
ASTM F2622 通過使用各種傳感器的塑料薄膜和塑料布氧氣傳輸速率的標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)方法
ASTM F1927 用庫(kù)侖檢測(cè)器測(cè)定氧氣傳輸率、滲透率和穿透屏蔽材料的受控相對(duì)濕度的滲透的標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)方法
JIS K7126-B 塑料薄膜和薄板 氣體傳輸率的測(cè)定 第2部分等壓法
YBB00082003 氣體透過量測(cè)定法
5測(cè)試原理
濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的測(cè)試原理:
OX2/230采用等壓法測(cè)試原理,將預(yù)先處理好的試樣夾緊于測(cè)試腔之間,氧氣或空氣在薄膜的側(cè)流動(dòng),純氮?dú)庠诒∧さ牧韨?cè)流動(dòng)。氧氣分子穿過薄膜擴(kuò)散到另側(cè)中的純氮?dú)庵,被流?dòng)的氮?dú)鈹y帶至傳感器。通過對(duì)傳感器測(cè)量到的氧氣濃度進(jìn)行分析,從而計(jì)算出氧氣透過率等參數(shù)。對(duì)于包裝容器而言,純氮?dú)庠谌萜鲀?nèi)流動(dòng),空氣或純氧氣包圍在容器的外側(cè)。(如下圖展示)
OX2/230采用等壓法測(cè)試原理,將預(yù)先處理好的試樣夾緊于測(cè)試腔之間,氧氣或空氣在薄膜的側(cè)流動(dòng),純氮?dú)庠诒∧さ牧韨?cè)流動(dòng)。氧氣分子穿過薄膜擴(kuò)散到另側(cè)中的純氮?dú)庵,被流?dòng)的氮?dú)鈹y帶至傳感器。通過對(duì)傳感器測(cè)量到的氧氣濃度進(jìn)行分析,從而計(jì)算出氧氣透過率等參數(shù)。對(duì)于包裝容器而言,純氮?dú)庠谌萜鲀?nèi)流動(dòng),空氣或純氧氣包圍在容器的外側(cè)。(如下圖展示)
6測(cè)試應(yīng)用
濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的測(cè)試應(yīng)用:
基礎(chǔ)應(yīng)用 | 薄膜 | 適用于各種塑料薄膜、塑料復(fù)合薄膜、紙塑復(fù)合膜、共擠膜、鍍鋁膜、 鋁箔、鋁箔復(fù)合膜等膜狀材料的氧氣透過率測(cè)試 |
片材 | 適用于各種工程塑料、橡膠、建材等片狀材料的氧氣透過率測(cè)試,如 PP片材、PVC片材、PVDC片材等 |
|
容器 | 適用于塑料、橡膠、紙、紙塑復(fù)合、玻璃、金屬等材料做成的瓶、袋、 罐、盒、桶的氧氣透過率測(cè)試,如可樂瓶、花生油桶、利樂包裝、 真空包裝袋、金屬三片罐、塑料化妝品包裝、牙膏軟管、果凍杯、酸 奶杯等 |
|
擴(kuò)展應(yīng)用 | 容器封蓋 | 適用于各種容器封蓋的密封性能測(cè)試 |
太陽能背板 | 適用于太陽能背板的氧氣透過率測(cè)試 | |
塑料管材 | 適用于各種材料管子的氧氣滲透試驗(yàn),如PPR管材 | |
醫(yī)藥泡罩 | 適用于醫(yī)藥泡罩整體氧氣透過率的測(cè)試 | |
汽車油箱 | 塑料油箱以其質(zhì)量輕、緩沖震動(dòng)、易于成型等優(yōu)點(diǎn)在汽車上大量應(yīng)用, 但其對(duì)燃油的阻隔性能至關(guān)重要,本設(shè)備可提供塑料燃油箱的阻隔 性測(cè)試 |
|
電池塑料外殼 | 電瓶?jī)?nèi)裝有電解液,電瓶的塑料外殼的阻隔性能直接影響電瓶的壽 命,本設(shè)備可用于電瓶的塑料外殼的阻隔性試驗(yàn) |
|
紅酒瓶 | 適用于紅酒瓶的氧氣透過率測(cè)試 |
7測(cè)試過程
濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的簡(jiǎn)要測(cè)試過程:
OX2/230自動(dòng)化試驗(yàn),測(cè)試過程簡(jiǎn)捷:
●添加蒸餾水,打開系統(tǒng)氣源,并按要求調(diào)節(jié)氣源壓力。根據(jù)試驗(yàn)要求,添加適量蒸餾水以達(dá)到要求的O2、 N2濕度。
●打開電源、運(yùn)行軟件。
●設(shè)置試驗(yàn)溫度、試驗(yàn)參數(shù)、啟動(dòng)試驗(yàn)。試驗(yàn)參數(shù)包括控制參數(shù)(試驗(yàn)?zāi)J、試?yàn)循環(huán)次數(shù)、試驗(yàn)時(shí)間、REZERO循環(huán)次數(shù)等)和試樣參數(shù)(類型、面積、厚度等)。
●試驗(yàn)結(jié)束、數(shù)據(jù)處理。
●關(guān)閉氣源和電源。
OX2/230自動(dòng)化試驗(yàn),測(cè)試過程簡(jiǎn)捷:
●添加蒸餾水,打開系統(tǒng)氣源,并按要求調(diào)節(jié)氣源壓力。根據(jù)試驗(yàn)要求,添加適量蒸餾水以達(dá)到要求的O2、 N2濕度。
●打開電源、運(yùn)行軟件。
●設(shè)置試驗(yàn)溫度、試驗(yàn)參數(shù)、啟動(dòng)試驗(yàn)。試驗(yàn)參數(shù)包括控制參數(shù)(試驗(yàn)?zāi)J、試?yàn)循環(huán)次數(shù)、試驗(yàn)時(shí)間、REZERO循環(huán)次數(shù)等)和試樣參數(shù)(類型、面積、厚度等)。
●試驗(yàn)結(jié)束、數(shù)據(jù)處理。
●關(guān)閉氣源和電源。
8儀器配置
濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的配置如下:
標(biāo)準(zhǔn)配置 | 主機(jī)、計(jì)算機(jī)、業(yè)軟件、通信電纜、真空脂、取樣器、供氣閥門管件 |
選購(gòu)件 | 衛(wèi)星機(jī)、容器測(cè)試附件、容器測(cè)試控溫裝置、標(biāo)準(zhǔn)膜、取樣刀、真空脂 |
備注 | 本機(jī)氣源接口系1/8英寸金屬管;氣源用戶自備 |
9環(huán)境要求
濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的操作環(huán)境要求:
1、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境溫度23±20℃,濕度50±5%RH。工作臺(tái)要求平整且穩(wěn)固,室內(nèi)無風(fēng)且無易燃易爆物等危險(xiǎn)物品。
2、電源要求電壓在220V±10%,50Hz±0.5%,電壓瞬間波動(dòng)在3V 以內(nèi),且良好接地。避免與大功率設(shè)備共用路線,實(shí)驗(yàn)室無電磁干擾,零線與地線不能混接在起。
3、氣源要求:客戶需準(zhǔn)備純氧氣和純氮?dú)狻Q鯕饧兌?9.9%以上,氮?dú)饧兌?9.999%以上。
1、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境溫度23±20℃,濕度50±5%RH。工作臺(tái)要求平整且穩(wěn)固,室內(nèi)無風(fēng)且無易燃易爆物等危險(xiǎn)物品。
2、電源要求電壓在220V±10%,50Hz±0.5%,電壓瞬間波動(dòng)在3V 以內(nèi),且良好接地。避免與大功率設(shè)備共用路線,實(shí)驗(yàn)室無電磁干擾,零線與地線不能混接在起。
3、氣源要求:客戶需準(zhǔn)備純氧氣和純氮?dú)狻Q鯕饧兌?9.9%以上,氮?dú)饧兌?9.999%以上。
10安裝說明
濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的安裝說明:
1、將儀器小心地從包裝箱中取出來,放到穩(wěn)固的試驗(yàn)臺(tái)上。
2、氣源連接,首先在氧氣和氮?dú)馄可习惭b減壓閥,再用隨機(jī)附帶的銅管及二級(jí)減壓閥組件將氣瓶與儀器連接起來。
3、按上圖氣路連接好后,必須進(jìn)行各閥門之間、管路鏈接之間的檢漏工作。檢漏包括氣瓶主閥到減壓閥連接處之間的檢漏、減壓閥輸出端口到與儀器相連接的二級(jí)減壓閥處的檢漏。
4、將多管插頭插到儀器前端上的多管插孔內(nèi)。
5、電路連接。
6、向外拔出儀器面板上左右兩側(cè)的氮?dú)夂脱鯕庹{(diào)壓閥,若做干氣試驗(yàn),順時(shí)針旋轉(zhuǎn)氮?dú)夂脱鯕鈮毫φ{(diào)節(jié)閥,將壓力調(diào)到80kPa,若需要對(duì)氧氣或氮?dú)饧訚,需要將?nèi)六角螺絲拆下來,加入視窗的三分之二蒸餾水。再根據(jù)所需要的濕度值調(diào)整相應(yīng)的壓力。
1、將儀器小心地從包裝箱中取出來,放到穩(wěn)固的試驗(yàn)臺(tái)上。
2、氣源連接,首先在氧氣和氮?dú)馄可习惭b減壓閥,再用隨機(jī)附帶的銅管及二級(jí)減壓閥組件將氣瓶與儀器連接起來。
3、按上圖氣路連接好后,必須進(jìn)行各閥門之間、管路鏈接之間的檢漏工作。檢漏包括氣瓶主閥到減壓閥連接處之間的檢漏、減壓閥輸出端口到與儀器相連接的二級(jí)減壓閥處的檢漏。
4、將多管插頭插到儀器前端上的多管插孔內(nèi)。
5、電路連接。
6、向外拔出儀器面板上左右兩側(cè)的氮?dú)夂脱鯕庹{(diào)壓閥,若做干氣試驗(yàn),順時(shí)針旋轉(zhuǎn)氮?dú)夂脱鯕鈮毫φ{(diào)節(jié)閥,將壓力調(diào)到80kPa,若需要對(duì)氧氣或氮?dú)饧訚,需要將?nèi)六角螺絲拆下來,加入視窗的三分之二蒸餾水。再根據(jù)所需要的濕度值調(diào)整相應(yīng)的壓力。
11試樣選擇
濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的試樣選擇與裝夾:
1、試樣應(yīng)選取無褶皺、無污漬及針孔、且厚度均勻的試樣來做試驗(yàn)。
2、在透氣室外表面的凸邊邊緣涂抹層真空油脂,避免油脂涂在腔體空穴中間圓盤上。 3、將從同個(gè)樣品上裁取的3個(gè)已狀態(tài)調(diào)節(jié)完畢的試樣分別裝夾于OX2/230設(shè)備的3個(gè)透氣室外表面涂抹的真空油脂上,避免試樣皺折,輕輕按壓使試樣與真空油脂良好接觸。 4、蓋上透氣室蓋,緊固密封好。
1、試樣應(yīng)選取無褶皺、無污漬及針孔、且厚度均勻的試樣來做試驗(yàn)。
2、在透氣室外表面的凸邊邊緣涂抹層真空油脂,避免油脂涂在腔體空穴中間圓盤上。 3、將從同個(gè)樣品上裁取的3個(gè)已狀態(tài)調(diào)節(jié)完畢的試樣分別裝夾于OX2/230設(shè)備的3個(gè)透氣室外表面涂抹的真空油脂上,避免試樣皺折,輕輕按壓使試樣與真空油脂良好接觸。 4、蓋上透氣室蓋,緊固密封好。
12發(fā)貨裝箱
濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的發(fā)貨裝箱:
13售后服務(wù)
濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司的OX2/230等壓法透氧儀的售后服務(wù):
■ 總則
※ 目的 為了滿足用戶需求,更好地為用戶提供業(yè)及時(shí)持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),此制定本條例。
※ 內(nèi)容 本條例包括總則、服務(wù)須知、服務(wù)響應(yīng)周期三大部分。
※ 服務(wù)宗旨 為用戶提供“真誠(chéng)、業(yè)、及時(shí)、持續(xù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),竭盡全力滿足用戶的需求。
※ 服務(wù)理念 誠(chéng)信負(fù)責(zé)、技術(shù)精湛、貼心周到、用戶至上。
※ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 用戶滿意、市場(chǎng)滿意
※ 服務(wù)承諾
1、免費(fèi)上門培訓(xùn)(見附表1)。
2、保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題提供免費(fèi)維修。
3、保修期外提供產(chǎn)品終生技術(shù)服務(wù)。如需維修,僅收取材料費(fèi),終生免收維修費(fèi)。
4、接受服務(wù)請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng),2小時(shí)內(nèi)提出處理意見和解決方案。
5、返廠維修產(chǎn)品自收到后2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,并將處理情況通知用戶。 ■ 服務(wù)需知
※ 初次使用產(chǎn)品須知:
1、開箱驗(yàn)收:產(chǎn)品開箱后,用戶首先按照購(gòu)買合同上的要求和配置,核對(duì)裝箱單是否與其致,然后按照裝箱單清點(diǎn)并確認(rèn)隨機(jī)附件是否齊全,如有異議時(shí)請(qǐng)盡快與蘭光取得聯(lián)系。自貨物簽收7日內(nèi)用戶未提出異議的,蘭光將視為用戶認(rèn)可并接受出廠配置,而且配置齊全完好。 (產(chǎn)品從包裝箱中取出時(shí)需注意警示標(biāo)志(如“禁抓此處”等),并按照相應(yīng)的要求進(jìn)行操作處理。)
2、產(chǎn)品調(diào)試:產(chǎn)品出箱后,用戶要仔細(xì)閱讀隨機(jī)的產(chǎn)品使用手冊(cè)和有關(guān)資料,然后按照符合其要求的試驗(yàn)環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)和操作方式進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試。如有不明之處時(shí)請(qǐng)與蘭光售后服務(wù)中心聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)后再進(jìn)行調(diào)試。(配置中有計(jì)算機(jī)時(shí)請(qǐng)注意:在出廠時(shí)相應(yīng)產(chǎn)品軟件已全部安裝并可直接使用,隨機(jī)光盤請(qǐng)妥善保管,以備后用。)
3、日常操作:產(chǎn)品使用之前,首先要確認(rèn)是試驗(yàn)環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)符合試驗(yàn)要求。若遇有問題時(shí),可查閱產(chǎn)品使用手冊(cè)或登陸蘭光網(wǎng)站www.labthink.com進(jìn)行相關(guān)資料的查詢;也可以聯(lián)系蘭光售后服務(wù)中心。為方便服務(wù)人員對(duì)您遇到的問題能夠給予準(zhǔn)確及時(shí)的處理,務(wù)必請(qǐng)您在聯(lián)系之前做好以下準(zhǔn)備工作:
(1)通過產(chǎn)品標(biāo)識(shí)(或使用手冊(cè)、產(chǎn)品合格證)確定產(chǎn)品型號(hào);
(2)已仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書,并在致電前將其準(zhǔn)備在手邊;
(3)提供詳細(xì)的故障現(xiàn)象(如顯示內(nèi)容、運(yùn)行狀態(tài)等)、故障出現(xiàn)時(shí)間以及其它更具體的信息(用戶若隱瞞真實(shí)情況,因此造成損失由用戶承擔(dān))。
※保修期的確認(rèn):
自產(chǎn)品出庫(kù)單(注明產(chǎn)品型號(hào)及編號(hào)并蓋有蘭光出庫(kù)章)或出庫(kù)單復(fù)印件上注明的日期起年之內(nèi)為保修期。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫(kù)單(或復(fù)印件)時(shí),按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為起始日期計(jì)算保修期。有下列情況之時(shí)不適用保修期內(nèi)的相應(yīng)規(guī)定:
1、易損件和消耗件的損耗,如:濾紙、燈管等。
2、使用了未經(jīng)蘭光認(rèn)可的擴(kuò)展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致產(chǎn)品或其部件損壞。
3、非正常原因(包括不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境,外力以及異物進(jìn)入設(shè)備等)造成產(chǎn)品或其部件損壞。
4、非人力所能左右的自然因素(地震、火災(zāi)等)或意外事故(被盜、丟失等)致使產(chǎn)品或其部件損壞。
5、自行拆卸、修理、改裝致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
6、帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
※保修期滿的確認(rèn):
自產(chǎn)品出庫(kù)單(注明產(chǎn)品型號(hào)及編號(hào)并蓋有蘭光出庫(kù)章)或出庫(kù)單復(fù)印件上注明的日期開始滿年視為保修期滿。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫(kù)單(或復(fù)印件)時(shí),按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為保修期的起始日期。
※服務(wù)內(nèi)容:
1、對(duì)用戶產(chǎn)品操作使用進(jìn)行指導(dǎo)、技術(shù)支持和電話、書面或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
2、對(duì)于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品協(xié)助用戶排查處理,或返廠檢修,或上門現(xiàn)場(chǎng)檢修處理。
3、不定期對(duì)用戶產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行電話或上門回訪和技術(shù)指導(dǎo)。
4、在蘭光網(wǎng)站上提供產(chǎn)品使用和故障排查指導(dǎo)資料的下載。
※服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算:
1、保修期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的維修,蘭光將承擔(dān)產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、儀器往返運(yùn)輸、人員上門以及換件所造成的費(fèi)用,產(chǎn)品運(yùn)輸方式和人員上門所乘工具由蘭光確定。
2、保修期外產(chǎn)品的維修,蘭光免收維修費(fèi),換件時(shí)收取換件成本費(fèi),返廠維修時(shí)蘭光承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)用,運(yùn)輸方式由蘭光確定,上門服務(wù)時(shí)用戶承擔(dān)人員上門開支費(fèi)用。
3、保修期內(nèi)維修寄發(fā)配件時(shí),費(fèi)用由蘭光承擔(dān),運(yùn)輸方式由蘭光確定。
4、上門回訪和免費(fèi)培訓(xùn)產(chǎn)品上門培訓(xùn)時(shí),所有費(fèi)用由蘭光承擔(dān);不屬于免費(fèi)培訓(xùn)的產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí),人員上門培訓(xùn)開支費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
5、對(duì)于非蘭光售出的產(chǎn)品,在用戶無法獲得生產(chǎn)廠家支持的情況下,蘭光可提供相應(yīng)的服務(wù)和支持,服務(wù)過程中所有費(fèi)用均由用戶負(fù)擔(dān)。
■ 服務(wù)響應(yīng)周期
1、蘭光服務(wù)人員在接到用戶請(qǐng)求后,將在1小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng),并及時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),協(xié)助用戶解決問題。寄發(fā)配件時(shí),備件將在1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。
2、產(chǎn)品返廠維修時(shí),蘭光將在收到產(chǎn)品的1個(gè)工作日內(nèi)通知用戶到貨及檢驗(yàn)情況,在2個(gè)工作日內(nèi)將其修復(fù)并通知客戶處理情況,然后在修復(fù)后的1個(gè)工作日內(nèi)將其發(fā)出(收取費(fèi)用時(shí)收到轉(zhuǎn)賬底單傳真件后的1個(gè)工作日內(nèi)將產(chǎn)品發(fā)發(fā)出)。
3、上門現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)時(shí),在雙方簽訂服務(wù)合同(或達(dá)成口頭協(xié)議)后,無殊情況非節(jié)假日時(shí)按照:
●省內(nèi),服務(wù)人員般將在2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá);
●省外1500公里以內(nèi)的地區(qū),服務(wù)人員般在3個(gè)工作日內(nèi)到達(dá);
●行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū),客服人員會(huì)主動(dòng)與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。
4、上門產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí),般按照產(chǎn)品到達(dá)用戶處的時(shí)間開始計(jì)算,當(dāng)收取費(fèi)用時(shí)按收到轉(zhuǎn)賬底單傳真件的時(shí)間開始計(jì)算,無殊情況非節(jié)假日時(shí)按照:
●省內(nèi),服務(wù)人員般將在2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá);
●省外1500公里以內(nèi)的地區(qū),服務(wù)人員般在3個(gè)工作日內(nèi)到達(dá);
●行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū),客服人員會(huì)主動(dòng)與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。
當(dāng)與用戶另有約定時(shí)按照約定執(zhí)行。
■ 其他
●本條例終解釋權(quán)歸濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司。
●本公司保留對(duì)本條例進(jìn)行修改的權(quán)利。
■ 總則
※ 目的 為了滿足用戶需求,更好地為用戶提供業(yè)及時(shí)持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),此制定本條例。
※ 內(nèi)容 本條例包括總則、服務(wù)須知、服務(wù)響應(yīng)周期三大部分。
※ 服務(wù)宗旨 為用戶提供“真誠(chéng)、業(yè)、及時(shí)、持續(xù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),竭盡全力滿足用戶的需求。
※ 服務(wù)理念 誠(chéng)信負(fù)責(zé)、技術(shù)精湛、貼心周到、用戶至上。
※ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 用戶滿意、市場(chǎng)滿意
※ 服務(wù)承諾
1、免費(fèi)上門培訓(xùn)(見附表1)。
2、保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題提供免費(fèi)維修。
3、保修期外提供產(chǎn)品終生技術(shù)服務(wù)。如需維修,僅收取材料費(fèi),終生免收維修費(fèi)。
4、接受服務(wù)請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng),2小時(shí)內(nèi)提出處理意見和解決方案。
5、返廠維修產(chǎn)品自收到后2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,并將處理情況通知用戶。 ■ 服務(wù)需知
※ 初次使用產(chǎn)品須知:
1、開箱驗(yàn)收:產(chǎn)品開箱后,用戶首先按照購(gòu)買合同上的要求和配置,核對(duì)裝箱單是否與其致,然后按照裝箱單清點(diǎn)并確認(rèn)隨機(jī)附件是否齊全,如有異議時(shí)請(qǐng)盡快與蘭光取得聯(lián)系。自貨物簽收7日內(nèi)用戶未提出異議的,蘭光將視為用戶認(rèn)可并接受出廠配置,而且配置齊全完好。 (產(chǎn)品從包裝箱中取出時(shí)需注意警示標(biāo)志(如“禁抓此處”等),并按照相應(yīng)的要求進(jìn)行操作處理。)
2、產(chǎn)品調(diào)試:產(chǎn)品出箱后,用戶要仔細(xì)閱讀隨機(jī)的產(chǎn)品使用手冊(cè)和有關(guān)資料,然后按照符合其要求的試驗(yàn)環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)和操作方式進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試。如有不明之處時(shí)請(qǐng)與蘭光售后服務(wù)中心聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)后再進(jìn)行調(diào)試。(配置中有計(jì)算機(jī)時(shí)請(qǐng)注意:在出廠時(shí)相應(yīng)產(chǎn)品軟件已全部安裝并可直接使用,隨機(jī)光盤請(qǐng)妥善保管,以備后用。)
3、日常操作:產(chǎn)品使用之前,首先要確認(rèn)是試驗(yàn)環(huán)境(條件)、電源、氣源、操作參數(shù)符合試驗(yàn)要求。若遇有問題時(shí),可查閱產(chǎn)品使用手冊(cè)或登陸蘭光網(wǎng)站www.labthink.com進(jìn)行相關(guān)資料的查詢;也可以聯(lián)系蘭光售后服務(wù)中心。為方便服務(wù)人員對(duì)您遇到的問題能夠給予準(zhǔn)確及時(shí)的處理,務(wù)必請(qǐng)您在聯(lián)系之前做好以下準(zhǔn)備工作:
(1)通過產(chǎn)品標(biāo)識(shí)(或使用手冊(cè)、產(chǎn)品合格證)確定產(chǎn)品型號(hào);
(2)已仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書,并在致電前將其準(zhǔn)備在手邊;
(3)提供詳細(xì)的故障現(xiàn)象(如顯示內(nèi)容、運(yùn)行狀態(tài)等)、故障出現(xiàn)時(shí)間以及其它更具體的信息(用戶若隱瞞真實(shí)情況,因此造成損失由用戶承擔(dān))。
※保修期的確認(rèn):
自產(chǎn)品出庫(kù)單(注明產(chǎn)品型號(hào)及編號(hào)并蓋有蘭光出庫(kù)章)或出庫(kù)單復(fù)印件上注明的日期起年之內(nèi)為保修期。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫(kù)單(或復(fù)印件)時(shí),按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為起始日期計(jì)算保修期。有下列情況之時(shí)不適用保修期內(nèi)的相應(yīng)規(guī)定:
1、易損件和消耗件的損耗,如:濾紙、燈管等。
2、使用了未經(jīng)蘭光認(rèn)可的擴(kuò)展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致產(chǎn)品或其部件損壞。
3、非正常原因(包括不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境,外力以及異物進(jìn)入設(shè)備等)造成產(chǎn)品或其部件損壞。
4、非人力所能左右的自然因素(地震、火災(zāi)等)或意外事故(被盜、丟失等)致使產(chǎn)品或其部件損壞。
5、自行拆卸、修理、改裝致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
6、帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產(chǎn)品或其部件損壞 。
※保修期滿的確認(rèn):
自產(chǎn)品出庫(kù)單(注明產(chǎn)品型號(hào)及編號(hào)并蓋有蘭光出庫(kù)章)或出庫(kù)單復(fù)印件上注明的日期開始滿年視為保修期滿。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫(kù)單(或復(fù)印件)時(shí),按照蘭光提供的產(chǎn)品出廠日期作為保修期的起始日期。
※服務(wù)內(nèi)容:
1、對(duì)用戶產(chǎn)品操作使用進(jìn)行指導(dǎo)、技術(shù)支持和電話、書面或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
2、對(duì)于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品協(xié)助用戶排查處理,或返廠檢修,或上門現(xiàn)場(chǎng)檢修處理。
3、不定期對(duì)用戶產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行電話或上門回訪和技術(shù)指導(dǎo)。
4、在蘭光網(wǎng)站上提供產(chǎn)品使用和故障排查指導(dǎo)資料的下載。
※服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算:
1、保修期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的維修,蘭光將承擔(dān)產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、儀器往返運(yùn)輸、人員上門以及換件所造成的費(fèi)用,產(chǎn)品運(yùn)輸方式和人員上門所乘工具由蘭光確定。
2、保修期外產(chǎn)品的維修,蘭光免收維修費(fèi),換件時(shí)收取換件成本費(fèi),返廠維修時(shí)蘭光承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)用,運(yùn)輸方式由蘭光確定,上門服務(wù)時(shí)用戶承擔(dān)人員上門開支費(fèi)用。
3、保修期內(nèi)維修寄發(fā)配件時(shí),費(fèi)用由蘭光承擔(dān),運(yùn)輸方式由蘭光確定。
4、上門回訪和免費(fèi)培訓(xùn)產(chǎn)品上門培訓(xùn)時(shí),所有費(fèi)用由蘭光承擔(dān);不屬于免費(fèi)培訓(xùn)的產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí),人員上門培訓(xùn)開支費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
5、對(duì)于非蘭光售出的產(chǎn)品,在用戶無法獲得生產(chǎn)廠家支持的情況下,蘭光可提供相應(yīng)的服務(wù)和支持,服務(wù)過程中所有費(fèi)用均由用戶負(fù)擔(dān)。
■ 服務(wù)響應(yīng)周期
1、蘭光服務(wù)人員在接到用戶請(qǐng)求后,將在1小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng),并及時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),協(xié)助用戶解決問題。寄發(fā)配件時(shí),備件將在1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。
2、產(chǎn)品返廠維修時(shí),蘭光將在收到產(chǎn)品的1個(gè)工作日內(nèi)通知用戶到貨及檢驗(yàn)情況,在2個(gè)工作日內(nèi)將其修復(fù)并通知客戶處理情況,然后在修復(fù)后的1個(gè)工作日內(nèi)將其發(fā)出(收取費(fèi)用時(shí)收到轉(zhuǎn)賬底單傳真件后的1個(gè)工作日內(nèi)將產(chǎn)品發(fā)發(fā)出)。
3、上門現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)時(shí),在雙方簽訂服務(wù)合同(或達(dá)成口頭協(xié)議)后,無殊情況非節(jié)假日時(shí)按照:
●省內(nèi),服務(wù)人員般將在2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá);
●省外1500公里以內(nèi)的地區(qū),服務(wù)人員般在3個(gè)工作日內(nèi)到達(dá);
●行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū),客服人員會(huì)主動(dòng)與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。
4、上門產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí),般按照產(chǎn)品到達(dá)用戶處的時(shí)間開始計(jì)算,當(dāng)收取費(fèi)用時(shí)按收到轉(zhuǎn)賬底單傳真件的時(shí)間開始計(jì)算,無殊情況非節(jié)假日時(shí)按照:
●省內(nèi),服務(wù)人員般將在2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá);
●省外1500公里以內(nèi)的地區(qū),服務(wù)人員般在3個(gè)工作日內(nèi)到達(dá);
●行程在1500公里以外及交通不便利的地區(qū),客服人員會(huì)主動(dòng)與用戶協(xié)商并保證在盡可能短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。
當(dāng)與用戶另有約定時(shí)按照約定執(zhí)行。
■ 其他
●本條例終解釋權(quán)歸濟(jì)南蘭光機(jī)電技術(shù)有限公司。
●本公司保留對(duì)本條例進(jìn)行修改的權(quán)利。
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